Politique de remboursement

CONFIDENTIEL CONCEPT STORE

Version en vigueur – Juin 2025

Votre service client est à votre disposition :

E-mail : service.client.confidentiel@gmail.com

Téléphone : 09 83 65 23 63 – Du mercredi au samedi, de 9h à 19h

Adresse de retour : Confidentiel Concept Store – 9 rue Saint Honoré – 72000 Le Mans

Chez Confidentiel Concept Store, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à traiter toute demande de retour avec soin et réactivité. La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur le site confidentiel-concept-store.myshopify.com ainsi qu'aux achats effectués en boutique physique (9 rue Saint Honoré – 72000 Le Mans) dans le cadre du Click & Collect.

1. Récapitulatif de la politique

Le tableau ci-dessous résume les conditions applicables selon la situation du client :

 

Situation

Délai

Frais de retour

Remboursement

Rétractation légale (achat en ligne)

14 jours à compter de la réception

À la charge du client

Remboursement total sur moyen de paiement initial sous 14 jours

Produit défectueux ou erreur vendeur

30 jours à compter de la réception

Pris en charge par le vendeur (bon prépayé fourni)

Remboursement total ou échange sous 14 jours

Échange (taille / couleur)

14 jours à compter de la réception

À la charge du client

Échange si stock disponible, sinon remboursement

Bijoux personnalisés ou produits descellés

Non applicable

Non applicable

Aucun retour ni remboursement possible

 

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes au moment de son envoi :

✔ Conditions requises

  • Le produit n'a pas été porté, lavé ou modifié ;
  • Le produit est dans son état d'origine, non endommagé ;
  • Toutes les étiquettes, accessoires et emballages d'origine sont joints ;
  • La preuve d'achat est fournie (numéro de commande, e-mail de confirmation ou ticket de caisse) ;
  • La demande de retour a été initiée dans les délais impartis (voir tableau ci-dessus).

✘ Produits non éligibles au retour

  • Bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure selon les spécifications du client ;
  • Produits descellés pour des raisons d'hygiène (ex : boucles d'oreilles portées) ;
  • Produits manifestement endommagés ou souillés par le client ;
  • Produits incomplets (étiquettes retirées, emballage manquant, accessoires absents).

⚠ Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client à ses frais, sans remboursement ni avoir.

3. Procédure de retour – étape par étape

Étape 1 — Contactez notre service client

Avant tout envoi, contactez-nous pour nous informer de votre souhait de retour et obtenir une confirmation :

• Par e-mail : service.client.confidentiel@gmail.com (précisez votre numéro de commande et la raison du retour)

• Par téléphone : 09 83 65 23 63 (mercredi au samedi, 10h à 19h)

Étape 2 — Emballez soigneusement votre colis

Replacez le(s) article(s) dans leur emballage d'origine, avec toutes leurs étiquettes. Joignez impérativement votre preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation). Un produit mal emballé et endommagé lors du transport ne pourra pas être remboursé.

Étape 3 — Expédiez votre colis

Envoyez votre colis à l'adresse suivante :

Confidentiel Concept Store – 9 rue Saint Honoré – 72000 Le Mans

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Confidentiel Concept Store ne saurait être tenu responsable de tout colis perdu ou endommagé lors du retour, en l'absence de preuve d'expédition.

Étape 4 — Réception et contrôle

À réception du colis, notre équipe vérifie la conformité du retour sous 2 à 3 jours ouvrés. Vous serez notifié par e-mail de la validation ou du refus du retour.

Étape 5 — Remboursement ou échange

Une fois le retour validé, le remboursement ou l'échange est traité dans un délai maximum de 14 jours calendaires (voir conditions détaillées ci-après).

ℹ En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, un bon de retour prépayé vous sera adressé par e-mail après votre demande. Vous n'aurez aucun frais à avancer.

4. Frais de retour

4.1 Frais à la charge du client

Dans le cadre d'un retour à l'initiative du client (rétractation légale, échange de taille ou de couleur, demande d'avoir), les frais de retour sont intégralement à la charge du client.Le client est libre de choisir son transporteur. Nous recommandons d'utiliser Colissimo (La Poste) ou Chronopost avec suivi, et de conserver le justificatif d'expédition jusqu'à réception de la confirmation de remboursement.

4.2 Frais pris en charge par Confidentiel Concept Store

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par le vendeur dans les cas suivants :

  • Produit livré défectueux ou endommagé ;
  • Erreur d'expédition de notre part (mauvais article, mauvaise taille, etc.) ;
  • Produit non conforme à la description publiée sur le site.

Dans ces cas, un bon de retour prépayé vous sera fourni par e-mail après validation de votre demande.

5. Échanges

Les échanges (taille, couleur) sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

Procédure d'échange

  • Contactez le service client pour vérifier la disponibilité de l'article souhaité avant tout envoi.
  • Retournez le produit à échanger selon la procédure décrite à l'article 3.
  • Le nouvel article est expédié dès réception et validation du retour.
  • Si l'article souhaité n'est plus disponible au moment du traitement, un remboursement intégral vous sera proposé.

ℹ Les frais de renvoi du nouvel article après échange sont offerts par Confidentiel Concept Store pour tout échange dû à une erreur de notre part. Dans les autres cas, les frais d'expédition du nouvel article sont à la charge du client.

6. Remboursements

6.1 Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis retourné par nos équipes, ou à compter de la fourniture de la preuve d'expédition si celle-ci est antérieure à la réception.

6.2 Moyen de remboursement

Le remboursement est réalisé par défaut sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire via Payplug).

Sur demande expresse et accord écrit du client, un avoir d'une durée de validité de 12 mois peut être proposé en substitution. Cet avoir est valable sur l'ensemble des produits disponibles sur le site et en boutique physique.

6.3 Montant remboursé

Cas de retour

Montant remboursé

Rétractation légale (14 jours)

Prix du produit + frais de livraison initiaux (hors frais de retour)

Produit défectueux / erreur vendeur

Prix du produit + frais de livraison initiaux + frais de retour pris en charge

Échange impossible (rupture de stock)

Prix du produit remboursé intégralement

 

⚠ En cas de rétractation légale, le remboursement sur le moyen de paiement initial est un droit du consommateur (art. L221-24 du Code de la consommation). Il ne peut pas être remplacé par un avoir sans l'accord exprès et préalable du client.

7. Retours en boutique et Click & Collect

Les clients ayant effectué un achat en ligne peuvent également effectuer leur retour directement en boutique physique, sans frais d'envoi :

Adresse : 9 rue Saint Honoré – 72000 Le Mans

Horaires : Du mercredi au samedi, de 10h à 19h

Pour un retour en boutique, le client doit se présenter avec :

  • Le(s) produit(s) à retourner (dans les conditions de l'article 2) ;
  • Sa preuve d'achat (e-mail de confirmation ou numéro de commande) ;
  • Sa pièce d'identité.

Le remboursement en boutique est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours, ou immédiatement sous forme d'avoir si le client le préfère.

ℹ Les commandes Click & Collect non retirées dans un délai de 14 jours calendaires après notification de disponibilité seront remises en stock et remboursées automatiquement sur le moyen de paiement initial.

8. Produits défectueux et garanties légales

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à service.client.confidentiel@gmail.com en joignant :

  • Votre numéro de commande ;

  • Des photos claires du défaut ou de la non-conformité ;

  • Une description précise du problème constaté.

Nous vous proposerons, au choix et selon disponibilité :

  • Le remplacement du produit (expédition à nos frais) ;

  • Le remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux + frais de retour).

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales de conformité (2 ans – art. L217-3 du Code de la consommation) et des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice – art. 1641 du Code civil).

9. Contact et résolution des litiges

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est disponible :

  • E-mail : service.client.confidentiel@gmail.com
  • Téléphone : 09 83 65 23 63 – Du mercredi au samedi, de 10h à 19h
  • En boutique : 9 rue Saint Honoré – 72000 Le Mans (même horaires)

En cas de désaccord non résolu dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation :

  • CM2C – Centre de Médiation et de Conciliation

  • Site : www.cm2c.net

Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Confidentiel Concept Store – SAS au capital de 5 000 € – 9 rue Saint Honoré, 72000 Le Mans – RCS Le Mans 891 600 264 00016 – service.client.connfidentiel@gmail.com – 09 83 65 23 63