Politique d’expédition

CONFIDENTIEL CONCEPT STORE

Version en vigueur – Juin 2025

 

Pour toute question relative à votre livraison :

  • E-mail : service.client.confidentiel@gmail.com
  • Téléphone : 09 83 65 23 63 – Du mercredi au samedi, de 10h à 19h
  • Boutique : 9 rue Saint Honoré – 72000 Le Mans (Click & Collect)

Chez Confidentiel Concept Store, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais et en parfait état. La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site confidentiel-concept-store.myshopify.com et livrées en France métropolitaine.

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (hors Corse, DOM-TOM et étranger). Toute commande dont l'adresse de livraison serait en dehors de cette zone sera automatiquement refusée et remboursée.

⚠  Nous ne livrons pas en Corse, dans les DOM-TOM, ni à l'étranger. Si vous souhaitez passer commande depuis l'une de ces zones, contactez-nous au préalable à service.client.confidentiel@gmail.com.

2. Transporteurs et options de livraison

Nous proposons plusieurs options d'expédition afin de répondre à vos besoins. Vous choisissez votre mode de livraison lors de la validation de votre commande :

 Mode de livraison Transporteur Délai estimé Suivi en ligne
Colissimo domicile
(avec signature)		 La Poste – Colissimo 3 à 5 jours ouvrés ✅ Inclus
Colissimo sans signature La Poste – Colissimo 3 à 5 jours ouvrés ✅ Inclus
Colissimo point relais
(bureau de poste / commerçant)		 La Poste – Colissimo 3 à 5 jours ouvrés ✅ Inclus
Chronopost Express
(livraison express)		 Chronopost 1 à 2 jours ouvrés ✅ Inclus
Chronopost point relais
(Pickup Station)		 Chronopost 1 à 2 jours ouvrés ✅ Inclus

 

ℹ  Les délais indiqués sont des estimations à compter de l'expédition de la commande et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, etc.) ou en cas d'événement exceptionnel (grève postale, intempéries…).

3. Délais de traitement et d'expédition

3.1 Délai de traitement

Toute commande validée et dont le paiement a été confirmé est préparée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

3.2 Délai global estimé

 Mode d'expédition Traitement Délai total estimé
Colissimo (standard) 1 à 2 jours ouvrés 4 à 7 jours ouvrés au total
Chronopost (express) 1 jour ouvré 2 à 3 jours ouvrés au total

 

3.3 Obligation légale de livraison

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en l'absence de livraison dans un délai de 30 jours calendaires sans justification valable, vous pouvez demander la résolution de la vente par e-mail ou courrier recommandé. Le remboursement interviendra alors dans un délai maximum de 14 jours.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de transport choisi et affichés clairement avant la validation de votre commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé après la commande.

ℹ  Les frais de livraison exacts en vigueur sont affichés lors du passage de commande sur le site. Ils peuvent varier selon le poids du colis et les tarifs pratiqués par les transporteurs. Pensez à les mettre à jour directement dans votre interface Shopify.

5. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

  • Votre numéro de suivi de colis ;

  • Un lien direct vers le site du transporteur pour suivre votre livraison en temps réel ;

  • Le délai de livraison estimé.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre espace client sur le site confidentiel-concept-store.myshopify.com, rubrique « Mes commandes ».

Liens de suivi des transporteurs

  • Colissimo : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
  • Colissimo point relais : www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-bureau-de-poste
  • Chronopost : www.chronopost.fr/fr/suivre-mon-colis
  • Chronopost Pickup Station : www.chronopost.fr/fr/trouver-un-point-de-vente

6. Click & Collect – Retrait en boutique

Vous préférez éviter les frais de livraison et retirer votre commande directement en boutique ? Le Click & Collect est disponible gratuitement !

  • Adresse : 9 rue Saint Honoré – 72000 Le Mans
  • Horaires : Du mercredi au samedi, de 10h à 19h
  • Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande
  • Frais : Gratuit

Comment ça fonctionne ?

Étape 1 — Passez votre commande en ligne

Sélectionnez l'option « Retrait en boutique » lors du choix du mode de livraison et finalisez votre commande normalement.

Étape 2 — Recevez votre notification

Dès que votre commande est prête, vous recevez un e-mail ou SMS de notification. Ne vous déplacez pas avant d'avoir reçu ce message.

Étape 3 — Venez retirer votre commande

Présentez-vous en boutique avec votre e-mail de confirmation (numéro de commande) et une pièce d'identité. Un membre de notre équipe vous remettra votre commande.

⚠  Les commandes Click & Collect non retirées dans un délai de 14 jours calendaires après notification de disponibilité seront remises en stock. Un remboursement intégral vous sera alors effectué sur votre moyen de paiement initial.

7. Réception de votre colis – Que faire ?

7.1 Vérifiez votre colis à la réception

À réception de votre colis, nous vous recommandons vivement de :

  • Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur ;

  • Signaler immédiatement toute anomalie visible (colis abîmé, ouvert, déchiré) sur le bon de livraison ;

  • Ouvrir le colis et vérifier le contenu avant de signer le bon de livraison si possible.

Le transfert des risques de perte ou de détérioration intervient à la réception effective des produits par le client (art. L216-4 du Code de la consommation).

7.2 Colis endommagé ou incomplet

Si votre colis est endommagé ou si son contenu est incomplet à la réception, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison :

Par e-mail : service.client.confidentiel@gmail.com

Merci de joindre à votre message :

  • Votre numéro de commande ;

  • Des photos claires du colis endommagé et du produit concerné ;

  • Une description précise du problème.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons, selon les cas, un remplacement ou un remboursement.

7.3 Colis non livré ou absent

Si votre colis est signalé comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou de la garderie de votre immeuble ;

  • Consultez l'avis de passage éventuel laissé par le livreur ;

  • Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi ;

  • Si le problème persiste, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.

⚠  Toute réclamation pour colis non reçu doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date d'expédition, passé ce délai nous ne pourrons pas garantir une prise en charge par le transporteur.

8. Adresse de livraison erronée

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande. En cas d'erreur d'adresse :

  • Contactez-nous immédiatement à service.client.confidentiel@gmail.com si la commande n'a pas encore été expédiée — nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.

  • Si la commande est déjà expédiée, nous ne pourrons pas garantir la modification de l'adresse.

  • Tout colis retourné à l'expéditeur pour adresse incorrecte sera renvoyé au client à ses frais, après règlement des nouveaux frais d'expédition.

9. Cas de force majeure

Confidentiel Concept Store ne saurait être tenu responsable de tout retard de livraison dû à un événement de force majeure, notamment :

  • Grèves des services postaux ou des transporteurs ;

  • Catastrophes naturelles, intempéries exceptionnelles ;

  • Pandémies ou mesures administratives restrictives ;

  • Perturbations majeures des réseaux de transport.

En cas de survenance d'un tel événement, nous vous informerons dans les meilleurs délais et ferons tout notre possible pour limiter l'impact sur votre livraison.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à votre expédition ou à votre livraison, notre équipe est à votre disposition :

  • Par e-mail : service.client.confidentiel@gmail.com
  • Par téléphone : 09 83 65 23 63 – Du mercredi au samedi, de 10h à 19h
  • En boutique : 9 rue Saint Honoré – 72000 Le Mans (mêmes horaires)

Confidentiel Concept Store – SAS au capital de 5 000 € – 9 rue Saint Honoré, 72000 Le Mans – RCS Le Mans 891 600 264 00016 – service.client.conceptstore@gmail.com – 09 83 65 23 63